Darstellen des genauen Prozessablaufs um mögliche Fehlerquellen zu erkennen.

Folgende Kriterien werden dabei besonders bewertet:

• Erfordernis der Aktion
• Folgen der Aktion
• Multiples Durchlaufen von Aktionen
• Stärkegrad der Arbeitsteilung
• Informationsstand zum Bearbeitungspunkt
• Fehlen von bestimmten Ereignissen
  und somit eine eher zufällige Erledigung des Prozesses
• Redundanz der Daten
• Auftretende Verarbeitungswechsel
• Haupt- und Nebenvorgänge unterscheiden
• Prozesskosten

Generell stellen sich jedes Mal, bei jedem Prozess, die folgenden Fragen:

Warum machen wir das?

Weshalb machen wir es so und nicht anders?